Crownz Casino Hilfecenter

Kontaktieren Sie Crownz Casino in wenigen Minuten

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, und meist meldet sich jemand innerhalb von Minuten.

Hilfe holen 18+ · Verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

129.204 €

7.754 Spieler online

Reguliert unter OGL/2013/6448/903 durch das Gaming Control Board Curaçao

Durchschnittlich 26 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 85.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs, SIQ und Gaming Laboratories International

Schnell zum Menschen

Crownz Casino zeigt Ihnen alle Kontaktwege

Wir halten es bei Crownz Casino so: kein Rätselraten, welcher Weg der richtige ist.

Wo antwortet jemand am schnellsten?

Für schnelle Fragen zwischendurch ist der Chat die erste Wahl, denn hier antwortet das Team im Schnitt in 2 Minuten rund um die Uhr.

Chat starten

Schildern Sie uns Ihr Anliegen

Für Belege, Screenshots oder genaue Anliegen schreiben Sie an [email protected], Antwort kommt üblicherweise in 2 Stunden.

Schreiben

Kann ich jemanden sprechen?

Bei dringenden Fällen rufen Sie +43 1 487 98 05 an, in der Regel sind Sie in 5 Minuten am Apparat, Zeitzone CET.

Anrufen

Sechs Fakten für Österreich

Kundenservice für Österreich

Danach wissen Sie, wie Sie uns aus Österreich erreichen und an wen Sie sich im Ernstfall wenden.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 487 98 05; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/6448/903

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

Crownz Casino Antworten

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen

Wenn Ihre Frage schnell geklärt werden soll, ohne lange im Hilfebereich zu suchen.

trustWelche Daten braucht der Support, um mein Konto zu finden?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr Vor- und Nachname. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht weiter.

trustMuss ich für eine Datenkopie einen bestimmten Weg nutzen?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie Konto und Anliegen; eine Kopie erhalten Sie, sobald die Identität bestätigt ist.

trustBekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?+

Ja. Der Support von Crownz Casino ist rund um die Uhr erreichbar und arbeitet auch nachts sowie am Wochenende. Die Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also auch nach Ihrer Zeit in Österreich.

trustKann ich auf Deutsch Hilfe bekommen?+

Ja, Sie können auf Deutsch schreiben oder anrufen. Beraten wird außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch, sodass auch bei komplexeren Anliegen jemand Ihre Sprache spricht.

trustMuss ich auf eine gültige Lizenz achten?+

Ja, der Betrieb ist lizenziert. Verantwortlich ist die Gaming Control Board Curaçao, die Lizenz läuft unter der Nummer OGL/2013/6448/903, ausgegeben an Crownz Casino N.V.

trustVerzögert sich meine Auszahlung durch die Prüfung?+

Ja, meist müssen Sie kurz warten: Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert im Schnitt 58 Stunden. Senden Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gleich zusammen, damit die Freigabe nicht unterbrochen wird.

Fünf Adressen

So landen Sie ohne Umweg

Damit landet Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach und Sie müssen nichts doppelt erklären.

Konto

Allgemeine Hilfe und Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Transparente Eckdaten zum Betreiber

Betreiberfirma. Firmenname: Crownz Casino N.V.; Handelsnummer: 829294 (Curaçao); Firmensitz: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2013/6448/903

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr Infos

Crownz Casino im Zeitplan

Vorher langes Warten, heute wenige Minuten

Der Betrieb läuft ohne Pause, typische Antwortzeiten nennen wir hier offen und in Worten.

Live-Chat

Chat-Betrieb: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Alle Zeiten gelten: CET

E-Mail

Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per Mail: Zwei Stunden

Telefon

Nummer in Österreich: +43 1 487 98 05; Wartezeit am Telefon: Fünf Minuten

Halten Sie diese fünf Punkte bereit

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Datum und Betrag der Zahlung
Lichtbildausweis als Scan oder Foto
Adressnachweis mit aktuellem Datum
Zahlungsnachweis der letzten Einzahlung

Ihr Weg zur Einigung

Wenn eine Antwort nicht reicht

Damit Sie wissen, an wen Sie sich wenden, wenn der erste Kontakt nicht reicht.

Crownz Casino zuerst informieren

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support per Live-Chat oder an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung. Passwörter fragt Sie dabei niemand ab.

Bearbeitungsnummer notieren

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer; mit dieser Kennung lässt sich der Stand jederzeit abfragen, ohne den Fall neu zu erklären.

Erst Ablehnung, dann Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten und begründen Sie kurz, was offen blieb.

Erst intern, dann Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, reichen Sie die Beschwerde bei der Gaming Control Board Curaçao ein und legen Sie Kennung sowie Schriftwechsel bei.